El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos") que rigen el acceso y uso de la plataforma JoinApp (en adelante, "la Plataforma" o "los Servicios"), incluyendo sus módulos Gestión de Negocios y Mis Finanzas Personales, así como su bot de WhatsApp, operados por XIXO CONSULTORÍA Y SERVICIOS S. DE R.L. DE C.V. (comercialmente "Grupo Xixo"; en adelante, "la Empresa"), con domicilio en los Estados Unidos Mexicanos.
Al registrarse, ingresar, contratar, pagar o utilizar cualquiera de los Servicios, usted (en adelante, "el Usuario") acepta de manera expresa e inequívoca los presentes Términos y el Aviso de Privacidad integrado en este documento. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.
1. Definiciones
- Empresa: XIXO CONSULTORÍA Y SERVICIOS S. DE R.L. DE C.V. (marca comercial "Grupo Xixo").
- Plataforma / JoinApp: Conjunto de herramientas de software accesibles vía web y WhatsApp.
- Usuario: Toda persona física o moral que acceda y use los Servicios.
- Gestión de Negocios: Módulo para administrar citas y reservas, clientes, empleados, servicios, inventarios, facturación, reportes y fidelización.
- Mis Finanzas Personales: Módulo de registro, análisis y seguimiento de ingresos, gastos, deudas y objetivos financieros personales.
- Asesor Bursátil: Módulo de información y análisis del mercado bursátil (cotizaciones, instrumentos y noticias) mediante inteligencia artificial, con fines meramente informativos.
- Bot de WhatsApp: Asistente conversacional disponible a través de la API oficial de Meta WhatsApp Business.
- Datos Personales: Información que identifica o hace identificable a una persona física, en términos de la LFPDPPP.
2. Descripción de los Servicios
JoinApp es un sistema tipo SaaS (Software como Servicio) que ofrece, entre otros:
- Gestión de Negocios: Reservas en línea, administración de empleados, control de servicios e inventarios, facturación, reportes y fidelización de clientes.
- Mis Finanzas Personales: Registro de transacciones, control de deudas, seguimiento de objetivos de ahorro, proyecciones financieras y asesoría mediante inteligencia artificial.
- Asesor Bursátil: Consulta de cotizaciones e instrumentos del mercado de valores, noticias y análisis informativo generado mediante inteligencia artificial.
- Bot de WhatsApp: Interacción conversacional para búsqueda de negocios, reservas, registro de gastos e ingresos y consultas financieras y bursátiles.
La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad, notificando al Usuario con al menos 30 días naturales de anticipación cuando sea razonablemente posible.
3. Registro y Cuentas de Usuario
El acceso a los Servicios requiere una cuenta de usuario. El Usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Ser el único responsable de las actividades realizadas bajo su cuenta.
El Usuario administrador del negocio es el único responsable de la información y los datos personales de sus clientes y empleados que registre o cargue en la Plataforma, así como de contar con el consentimiento y la base legítima para su tratamiento. Respecto de dichos datos, la Empresa actúa únicamente como encargado del tratamiento, procesándolos por cuenta y conforme a las instrucciones del negocio.
El módulo Mis Finanzas Personales requiere la configuración de un NIP de 4 dígitos a través del bot de WhatsApp para acceder a información financiera. El Usuario reconoce que dicho NIP es de uso personal e intransferible.
4. Obligaciones del Usuario y Uso Aceptable
El Usuario se obliga a utilizar los Servicios de manera lícita, conforme a la legislación mexicana aplicable, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Queda expresamente prohibido:
- Utilizar los Servicios para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la ley.
- Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas sin autorización.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
- Introducir virus, malware o cualquier código malicioso, o realizar actividades que afecten la seguridad, integridad o disponibilidad de los Servicios.
- Compartir, reproducir, modificar, distribuir o comercializar el software o los contenidos sin autorización expresa de la Empresa.
- Proporcionar información falsa; el Usuario es el único responsable de la exactitud de los datos que registre, en particular en el módulo Mis Finanzas Personales.
- Utilizar el bot de WhatsApp para fines de spam o contrarios a las políticas de uso de Meta.
5. Suscripciones, Pagos y Periodo de Prueba
El acceso a los módulos de pago se otorga mediante planes de suscripción, cuyos precios, vigencia y condiciones serán informados al Usuario previo a la contratación. El pago se realiza mediante los métodos habilitados en la Plataforma, incluida la transferencia bancaria a los datos que la Empresa proporcione, emitiéndose comprobante fiscal digital (CFDI) cuando corresponda.
El periodo de prueba gratuito (demo) se contabiliza a partir del registro o de la activación del módulo correspondiente y tiene una duración de 20 días naturales para el módulo Gestión de Negocios y de 7 días naturales para los módulos Mis Finanzas Personales y Asesor Bursátil. Transcurrido dicho periodo sin que se realice el pago de la suscripción, el acceso a la cuenta será suspendido automáticamente; el Usuario podrá reactivarlo en cualquier momento realizando el pago correspondiente.
Si la cuenta permanece suspendida por falta de pago durante 30 días naturales adicionales, la Empresa procederá a la eliminación definitiva de los datos asociados a dicha cuenta —incluyendo la información del negocio, servicios, empleados, reservas y registros financieros—, sin necesidad de aviso previo y sin responsabilidad alguna, salvo aquella información que deba conservarse para el cumplimiento de obligaciones legales o fiscales. Esta eliminación es irreversible; se recomienda al Usuario exportar o respaldar su información antes del vencimiento de dicho plazo.
Los pagos no son reembolsables una vez procesados, salvo error comprobable imputable a la Empresa. El programa de referidos otorga descuentos conforme a las condiciones vigentes publicadas en la Plataforma. La Empresa podrá modificar las tarifas con previo aviso de 30 días naturales.
6. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma —incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, gráficos y demás contenido— son propiedad exclusiva de la Empresa y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales de los que México es parte. El uso de los Servicios solo confiere al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos.
7. Disponibilidad del Servicio
La Empresa realizará sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad continua de la Plataforma. No obstante, no garantiza un funcionamiento ininterrumpido y podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia, notificando previamente cuando sea razonablemente posible.
8. Limitación de Responsabilidad
Los análisis, proyecciones, cotizaciones y consejos de los módulos Mis Finanzas Personales y Asesor Bursátil, incluidos los generados por inteligencia artificial, tienen carácter meramente informativo y no constituyen asesoría financiera, fiscal, legal o de inversión. El Usuario toma sus decisiones bajo su exclusiva responsabilidad.
En la máxima medida permitida por la legislación mexicana, la Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes; pérdida de datos por causas ajenas a su control; interrupciones por caso fortuito o fuerza mayor; ni por actos u omisiones de terceros proveedores. En cualquier caso, la responsabilidad total de la Empresa no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 3 meses de suscripción.
9. Uso del Bot de WhatsApp
El bot opera mediante la API oficial de Meta Platforms, Inc. Al interactuar con él, el Usuario acepta también las Condiciones del Servicio de WhatsApp. La Empresa no es responsable de interrupciones derivadas de cambios en las políticas de Meta. El historial de conversaciones se conserva para mantener el contexto de la sesión y puede ser eliminado a solicitud del Usuario conforme a la LFPDPPP.
10. Terminación
La Empresa podrá suspender o cancelar el acceso de cualquier Usuario que incumpla estos Términos, sin responsabilidad alguna. El Usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones de pago previamente adquiridas.
11. Modificaciones a los Términos
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Usuario mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma con al menos 30 días naturales de anticipación. El uso continuado de los Servicios tras dicha notificación constituye la aceptación de los nuevos Términos.
12. Aviso de Privacidad y Protección de Datos Personales
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, XIXO CONSULTORÍA Y SERVICIOS S. DE R.L. DE C.V. (comercialmente "Grupo Xixo"; en adelante, "el Responsable") pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad respecto de los datos personales tratados a través de la plataforma JoinApp y su bot de WhatsApp.
12.1 Identidad y Domicilio del Responsable
XIXO CONSULTORÍA Y SERVICIOS S. DE R.L. DE C.V., con domicilio en los Estados Unidos Mexicanos, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Correo de contacto: soporte@grupoxixo.com.
12.2 Datos Personales Recabados
Para las finalidades señaladas, podemos recabar las siguientes categorías de datos:
- Identificación: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono celular.
- Contacto: dirección, código postal, ciudad y estado.
- Laborales: puesto, horario y área de trabajo (en el caso de empleados del negocio).
- Financieros: ingresos, gastos, deudas, objetivos de ahorro y hábitos financieros registrados voluntariamente en Mis Finanzas Personales, así como información de facturación y pagos de la suscripción.
- WhatsApp: número de teléfono e historial de conversaciones con el bot, para el funcionamiento del servicio.
- Navegación y técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y horarios de acceso.
Le informamos que no recabamos datos personales sensibles conforme al artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP.
12.3 Finalidades del Tratamiento
Finalidades primarias (necesarias):
- Crear y administrar su cuenta de usuario.
- Proveer los servicios contratados de Gestión de Negocios y Mis Finanzas Personales.
- Gestionar la relación contractual y de suscripción.
- Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente.
- Enviar notificaciones del servicio (recordatorios, vencimientos, alertas, mantenimientos y actualizaciones).
Finalidades secundarias (no necesarias):
- Enviar comunicaciones promocionales, boletines o campañas de marketing.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Elaborar estadísticas y análisis de uso de la Plataforma.
Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a soporte@grupoxixo.com con el asunto "Finalidades Secundarias".
12.4 Transferencia de Datos
Sus datos podrán ser tratados, dentro y fuera del país, por proveedores de servicios de infraestructura y hospedaje (hosting), procesamiento en la nube, inteligencia artificial, mensajería y correo transaccional, únicamente para la prestación del servicio y bajo obligación contractual de confidencialidad. También podrán transferirse a autoridades competentes cuando medie requerimiento legal. No se venderán sus datos personales a terceros. Estas transferencias no requieren de su consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.
12.5 Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, u Oponerse a su tratamiento (Derechos ARCO). Para ejercerlos, envíe su solicitud a soporte@grupoxixo.com incluyendo:
- Nombre completo del titular.
- Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales ejerce el derecho.
- Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos.
El Responsable dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP. Para solicitar la eliminación de sus datos, puede enviar su solicitud al mismo correo o consultar nuestra página de Eliminación de Datos.
12.6 Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
La Plataforma utiliza cookies de sesión y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, mantener la sesión activa y recopilar información estadística de navegación. Usted puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, ello puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.
12.7 Medidas de Seguridad
El Responsable implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso y acceso no autorizados, incluyendo:
- Cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros.
- Comunicaciones protegidas mediante protocolo HTTPS/TLS.
- Control de acceso basado en roles y permisos.
- Respaldos periódicos de la información.
12.8 Plazo de Conservación de los Datos
El Responsable conservará sus datos personales mientras la cuenta se encuentre activa y la relación contractual vigente. Tratándose de cuentas en periodo de prueba (demo) que no contraten la suscripción, o de cuentas suspendidas por falta de pago, los datos asociados serán eliminados de forma definitiva una vez transcurridos 30 días naturales contados a partir de la suspensión de la cuenta, salvo aquella información que deba conservarse para el cumplimiento de obligaciones legales, contables o fiscales conforme a la legislación mexicana aplicable, por el tiempo que la ley lo requiera. Concluido el plazo de conservación, los datos serán suprimidos o anonimizados.
12.9 Modificaciones al Aviso de Privacidad
El Responsable se reserva el derecho de modificar el presente Aviso. Los cambios estarán disponibles en la Plataforma con al menos 30 días naturales de anticipación. El uso continuado del servicio tras su publicación constituye la aceptación de los mismos.
12.10 Autoridad Competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información visite www.inai.org.mx.
12.11 Consentimiento
Al utilizar la Plataforma y proporcionar sus datos personales, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de los mismos conforme al presente Aviso, en términos de los artículos 8 y 9 de la LFPDPPP.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código de Comercio, la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos o con el tratamiento de sus datos personales:
- Correo electrónico: soporte@grupoxixo.com
- Empresa: XIXO CONSULTORÍA Y SERVICIOS S. DE R.L. DE C.V.